pixivプレミアムに登録したアカウントの登録メールアドレスや、ID、パスワードがわからない場合や、
退会後にも料金が発生したといった場合は、各お支払方法の請求履歴から該当アカウントを調査いたします。
各お支払方法ごとに必要となる情報をご記載の上、pixivサポートまでお問い合わせください。
■クレジットカード決済の場合
クレジットカード情報を元に、専用のページでご本人様確認を行っていただきます。
クレジットカード決済でpixivプレミアムに登録したアカウントを紛失した旨、pixivサポートへお問い合わせください。
その際、お支払いが発生しているサービス・最新の日時・金額を合わせてご連絡いただけますと、スムーズにご本人様確認をご案内させていただける場合がございます。
※クレジットカード番号を記載しないようお願いいたします
■PayPal決済をご利用の場合
PayPalより発行される取引IDをpixivサポートへご連絡ください。
取引IDはPayPalの取引ページよりご確認いただけます。
■ドコモ払いの場合
（１）「My docomo」にログイン
（２）「ご利用料金」をクリック
（３）「料金」欄の「ドコモ払い・d払いの明細」ボタンをクリック
（４）「ご利用履歴・お支払い明細」をクリック
（５）「pixiv」欄の『詳細』をクリックすると決済番号が表示されます
「決済番号」をpixivサポートへご連絡ください
■auかんたん決済の場合
（１）「auID」 にアクセスします
（２）auかんたん決済の利用明細を選択します
（３）詳細の三角マークを選択すると表示される、決済情報番号が「決済番号」となります
「決済番号」をお控えの上、pixivサポートへお問い合わせください
■ソフトバンクまとめて支払いの場合
（１）「My SoftBank」にログイン
（２）「ご利用料金」をクリック
（３）「まとめて支払い」をクリック
（４）「ご利用履歴」の「確認」をクリック
（５）課金がある場合、下記どちらかが表示されます
表示された課金をクリックして下さい
①サービス名が「ピクシブ」で、課金方式が「継続課金」
②サービス名が「pixiv」で、課金方式が「月額課金」
（６）表示された「注文番号」をお控えの上、pixivサポートへお問い合わせください
■Google Play決済の場合
https://support.google.com/googleplay/answer/2850369
の手順で確認される、注文番号が「決済番号」となります。
「決済番号」をお控えの上、pixivサポートへお問い合わせください。
■AppStoreの決済の場合
申し訳ございませんが注文番号などからpixivアカウントをお探しすることはできません。
こちらのページの手順でAppStoreからプレミアム登録を解除していただくか、
ログインしているアカウントについてご確認ください。
AppStore決済でプレミアム機能がご利用いただけない理由として以下のケースがあります。
- 同じApple IDで過去に別のpixivアカウントをプレミアム登録している。
- pixivプレミアム登録時のApple IDとは別のIDで、App Storeにログインしている。
- pixivプレミアム登録時のpixivアカウントとは別のアカウントでログインして紐付けを行っている。