【よくある不具合の事例】
- レイアウトが崩れる
- ページが正しく表示されない
- ログインできない
- 作品が投稿できない
- 動作が遅い
pixivをご利用中に上記のような不具合かもしれない事象が発生した場合、まずは以下の1〜3の項目をご確認ください。
1.推奨環境をご確認ください。
詳細はpixivの推奨環境は？をご参照ください。
2.ご利用端末に問題が発生していないかご確認ください。
いずれも端末の情報処理容量が充分な状態でご確認ください。
＜デスクトップ版でpixivをご利用の場合＞
- ブラウザを再起動する
- ご利用端末を再起動する（電源入れ直し）
- pixivからログアウトして、再ログインする
- 複数のアプリケーションを起動している場合、その他のアプリケーションを終了する
- ブックマーク以外のキャッシュ、cookieなど、インターネットブラウザに係わる一時ファイルを削除する
- ブラウザに拡張機能やアドオンなどをインストールしている場合、オフまたはアンインストールする
- ブラウザ設定でリファラ（referer）をオフに設定している場合はオンにする
詳細はリファラとは何ですか？をご参照ください。 - ウイルス対策ソフトなどのセキュリティ設定の見直し、または一時終了する
- コンテンツブロッカー（広告ブロックなど）を無効化する
- JavaScriptの実行を許可する
＜モバイル版でpixivをご利用の場合＞
- 「デスクトップ版でpixivをご利用の場合」と同じ項目を確認する
- Wi-Fi接続で表示できる場合は、ご利用の携帯キャリア側でフィルタリングなどが行われていないか、携帯キャリアのサポート窓口に確認する
＜iOS・Androidアプリでpixivをご利用の場合＞
- アプリを再起動する
- ご利用端末を再起動する（電源入れ直し）
- アプリをアンインストールして再インストールする
- キャッシュを削除する
3.ご利用の通信環境に問題がないかご確認ください。
＜Wi-Fi・有線接続でpixivをご利用の場合＞
- 接続環境の良い別のインターネット回線に接続する
- ネットワーク・Wi-Fiに再接続する
- 利用端末の「機内モード」のオン・オフを行って通信をリセットする
- ルーターを再起動する
- 有線ケーブルを抜き差しする
＜モバイルデータ通信でpixivをご利用の場合＞
- 通信接続が安定した状態で利用する
- モバイルデータ通信のオン・オフを行って通信をリセットする
- 通信速度制限が原因ではないかご契約の携帯キャリアのサポート窓口に確認する
上記の1〜3の項目をご確認いただいても問題が解決しない場合、pixivにアクセスが集中して高負荷となっていることに起因している可能性があります。恐れ入りますが、1時間以上経ってからアクセスをお試しください。
なお、一定時間経過してアクセスしても問題が解決しない場合は、以下の【お問い合わせテンプレート】にそって必要な情報をご記入いただき、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
【お問い合わせテンプレート】
- 発生している問題の詳細：
- 上記1〜3の中で実施済みの項目：
- 問題発生日時： 月 日 時 分
- 問題発生ページのURL：
- 問題発生ページのスクリーンショット：
- 問題発生までの操作手順：
- インターネット接続環境：[有線接続]・[Wi-Fi]・[モバイルデータ通信]
- 問題発生時に使用していた端末：[パソコン]・[スマートフォン]・[タブレット]・[その他]
- 端末のOS：[macOS]・[Windows]・[iOS]・[Android]・[iPadOS]・[その他]
- 別の端末でも同様の症状が発生するかどうか：[する]・[しない]・[別の端末を持っていない]
＜デスクトップ版・モバイル版でpixivをご利用の場合＞ - 問題発生時に使用していたブラウザ：[GoogleChrome]・[safari]・[firefox]・[MicrosoftEdge]・[その他]
- ブラウザのバージョン：
＜iOS・Androidアプリでpixivをご利用の場合＞ - pixivアプリのバージョン：
- iOSの場合：pixivアプリの[設定]→[このアプリについて]→[バージョン]からご確認いただけます・
- Androidの場合：pixivアプリの[設定]→[バージョン]からご確認いただけます。端末により操作手順が異なる場合があります。
お問い合わせの内容によりましてはお時間をいただく場合や、返答できない場合がございます。あらかじめご了承ください。