pixiv프리미엄에 등록된 계정의 등록 이메일 주소나 ID, 패스워드를 잃어버렸거나 탈퇴 후에도 요금이 발생하는 등의 경우에는, 각 지불방법의 청구이력을 바탕으로 해당 계정을 조사하겠습니다.
각 지불방법 별로 필요한 정보를 기재하여, pixiv 서포트에 문의하여 주시기 바랍니다.
■신용카드 결제인 경우
신용카드 정보를 바탕으로, 전용 페이지에서 본인여부를 확인하겠습니다.
신용카드 결제로 pixiv 프리미엄에 등록한 계정을 잃어버렸다는 내용을, pixiv 서포트에 문의하여 주시기 바랍니다.
※이때 신용카드 번호는 기재하지 마시기 바랍니다.
■docomo sp mode 결제의 경우
(1) "dmenu" 로그인
(2) "고객지원(お客様サポート)" 클릭
(3) "요금(料金)"란의 '요금확인 리스트 보기(料金確認の一覧を見る)' 버튼 클릭
(4) "상품 등의 구입이력 확인(商品など購入履歴の確認)"란의 'sp mode 결제 이력(spモード決済ご利用履歴)'을 클릭하여 로그인
(5) "이번달 이용량(今月ご利用分)" 란의 '이용이력 확인(ご利用履歴 確認)' 클릭
(6) "pixiv"란의 '자세히 보기(詳細)'를 클릭하면 결제번호(決済番号)가 표시됩니다.
"결제번호"를 기록하신 다음 pixiv 서포트에 알려 주세요.
■au간단결제(auかんたん決済)의 경우
(1) "au ID"에 접속합니다.
(2) au간단결제(auかんたん決済)의 이용명세(利用明細)를 선택합니다.
(3) 상세내역 확인을 위한 삼각형 마크를 선택하면 표시되는 결제정보번호(決済情報番号)가 "결제번호(決済番号)"입니다.
"결제번호"를 기록하신 다음 pixiv 서포트에 알려 주세요.
■소프트뱅크 통합지불(ソフトバンクまとめて支払い)의 경우
(1) "My SoftBank"에 로그인
(2) "이용요금(ご利用料金)" 클릭
(3) "통합지불(まとめて支払い)" 클릭
(4) "이용이력(ご利用履歴)"의 "확인(確認)" 클릭
(5) 과금이력이 존재하는 경우, 아래 중 어느 한 쪽이 표시됩니다.
표시되는 과금이력을 클릭해 주세요.
①서비스명 "ピクシブ", 과금방식이 계속과금(継続課金)
②서비스명 "pixiv", 과금방식이 월액과금(月額課金)
(6) 표시되는 "주문번호(注文番号)"를 기록하신 다음 pixiv 서포트에 알려 주세요.
■Google Play 결제인 경우
https://support.google.com/googleplay/answer/2850369
위의 페이지에서 제시된 순서대로 확인할 수 있는 주문번호가 "결제번호"입니다.
"결제번호"를 기록하신 다음 pixiv 서포트에 문의해 주세요.
■App Store 결제인 경우
죄송합니다만 주문번호 등을 통하여 pixiv 계정을 찾는 것은 불가능합니다.
이쪽의 페이지에 나온 순서에 따라 App Store 상에서 프리미엄 등록을 해제하시거나,
로그인된 계정을 확인해 주시기 바랍니다.
App Store 결제를 통한 프리미엄 기능 이용이 불가능한 이유에는 아래와 같은 사례들이 있습니다.
- 동일한 Apple ID을 사용하여, 과거에 다른 pixiv계정을 등록한 경우.
- pixiv프리미엄 등록시의 Apple ID와 다른 ID로 App Store에 로그인한 경우.
- pixiv프리미엄 등록시의 pixiv계정과 다른 계정으로 로그인하여 연동한 경우.