[자주 발생하는 오류 사례]
- 레이아웃이 깨짐
- 페이지가 올바르게 표시되지 않음
- 로그인이 되지 않음
- 작품을 투고할 수 없음
- 동작에 시간이 걸림
pixiv를 이용하시는 중에 위와 같이 오류일 수 있는 현상이 발생한 경우, 먼저 아래의 1~3까지의 항목을 확인해 주세요.
1. 추천 환경을 확인해 주세요.
자세한 내용은 ‘pixiv의 추천 환경은?’을 참조하세요.
2. 사용하시는 기기에 문제가 발생하지 않았는지 확인해 주세요.
아래의 두 경우 모두, 기기의 메모리에 여유가 있는 상태에서 확인해 주세요.
<PC 버전 pixiv를 이용하시는 경우>
- 브라우저를 다시 열어보세요.
- 사용하는 기기를 재부팅해 보세요(전원을 껐다가 다시 켜 보세요).
- pixiv에서 로그아웃한 다음 다시 로그인해 보세요.
- 여러 앱을 함께 작동중인 경우, 다른 앱들을 전부 종료시켜 보세요.
- 북마크 이외의 캐시, 쿠키 등 인터넷 브라우저와 관련된 일부 파일들을 삭제해 보세요.
- 브라우저에 플러그인이나 애드온이 설치된 경우, 이를 끄거나 삭제해 보세요.
- 브라우저 설정에서 리퍼러(referer)가 비활성인 상태로 설정된 경우, 이를 활성화시켜 주세요.
자세한 내용은 ‘리퍼러가 뭐죠?’를 참조해 주세요. - 바이러스 백신 소프트웨어 등의 보안 설정을 조정하거나 잠깐 꺼 주세요.
- 콘텐츠 차단 기능(광고 차단 등)을 꺼 주세요.
- JavaScript 실행을 허가해 주세요.
<모바일 버전 pixiv를 이용하시는 경우>
- ‘PC 버전 pixiv를 이용하시는 경우’와 동일한 항목을 확인해 보세요.
- Wi-Fi 접속시 표시가 가능하다면, 사용하시는 이동통신사의 고객센터에 필터링 조치가 취해지고 있는지의 여부를 확인해 보세요.
<iOS·Android 앱으로 pixiv를 이용하시는 경우>
- 앱을 다시 열어보세요.
- 사용하는 기기를 재부팅해 보세요(전원을 껐다가 다시 켜 보세요).
- 앱을 지운 다음 다시 설치해 보세요.
- 캐시를 삭제해 보세요.
3. 이용하시는 통신 환경에 문제가 없는지 확인해 주세요.
<Wi-Fi·유선 접속으로 pixiv를 이용하시는 경우>
- 접속 환경이 양호한 다른 인터넷 회선으로 접속해 보세요.
- 네트워크·Wi-Fi에 다시 접속해 보세요.
- 사용하시는 기기의 ‘비행기 모드’를 ON/OFF하여 통신을 리셋해 보세요.
- 공유기의 전원을 껐다가 다시 켜 보세요.
- 유선 케이블을 뺐다가 다시 연결해 보세요.
<모바일 데이터(3G/4G/5G)로 pixiv를 이용하시는 경우>
- 통신 환경이 안정된 상태에서 이용해 보세요.
- 모바일 데이터 통신을 ON/OFF하여 통신을 리셋해 보세요.
- 통신 속도 제한 때문인지의 여부를, 계약하신 이동통신사의 고객센터에 문의해 보세요.
위의 1~3 항목을 확인하셔도 문제가 해결되지 않는다면, pixiv에 접속이 집중되면서 부하가 걸렸기 때문일 가능성이 있습니다. 죄송하지만 1시간 이상 지난 후 다시 접속해 보세요.
그리고 일정 시간이 지난 다음 접속해 보아도 문제가 해결되지 않는 경우, 아래의 [문의 양식]에 따라 필요한 정보를 입력하신 다음, ‘문의하기’를 통하여 연락해 주세요.
[문의 양식]
- 발생한 문제의 자세한 내역:
- 위의 1~3 중 시도해본 항목:
- 문제가 발생한 일시: 월 일 시 분
- 문제가 발생한 페이지의 URL:
- 문제가 발생한 페이지의 스크린샷:
- 문제가 발생하기까지의 조작 순서:
- 인터넷 접속 환경: [유선 접속]·[Wi-Fi]·[모바일 데이터 통신]
- 문제가 발생할 당시 사용하셨던 기기: [PC]·[스마트폰]·[태블릿]·[그 외]
- 기기의 OS: [macOS]·[Windows]·[iOS]·[Android]·[iPadOS]·[그 외]
- 다른 기기에서도 같은 문제가 발생하는지의 여부: [예]·[아니오]·[다른 기기가 없습니다]
<PC 버전·모바일 버전으로 pixiv를 이용하시는 경우> - 문제가 발생할 당시 사용하셨던 브라우저: [Google Chrome]·[Safari]·[Firefox]·[Microsoft Edge]·[그 외]
- 브라우저의 버전:
<iOS·Android 앱으로 pixiv를 이용하신 경우> - pixiv 앱 버전:
- iOS의 경우: pixiv 앱의 [설정]→[이 앱에 대하여]→[버전]에서 확인하실 수 있습니다.
- Android의 경우: pixiv 앱의 [설정]→[버전]에서 확인하실 수 있습니다. 기기에 따라 조작 순서가 다를 수 있습니다.
문의하신 내용에 따라서는 답변에 시간이 소요되거나 불가능한 경우도 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.