【常見的異常問題】
- 網頁排版錯位
- 網頁無法正常顯示
- 無法登入
- 無法投稿作品
- 網頁卡頓
在瀏覽pixiv的過程中，若出現上述問題，請先確認以下1〜3點項目。
1.請確認推薦環境。
詳情請參考幫助中心的「pixiv的推薦環境是？」。
2.請確認使用的裝置是否有異常。
無論使用何種裝置，都請在其資訊處理容量充足的狀態下，進行以下確認。
＜使用電腦瀏覽pixiv＞
- 重啟瀏覽器
- 重啟電腦
- 重新登入pixiv帳號
- 若同時開啟多個應用程式，請暫時關閉其他應用程式
- 刪除書籤以外的快取、cookie檔等瀏覽器暫存檔案
- 若瀏覽器有安裝其他功能或附加元件，請將其關閉或卸載
- 啟用瀏覽器的HTTP參照位址設定
詳情請參考幫助中心的「HTTP參照位址是？」（僅日語） - 暫時關閉防毒等軟體，或修改其相關設定
- 關閉阻擋程式（阻擋廣告等）
- 啟用JavaScript
＜使用手機瀏覽pixiv＞
- 確認「使用電腦瀏覽pixiv」內的項目
- 若使用Wi-Fi能正常瀏覽，則請向電信公司確認所使用的行動網路是否會過濾瀏覽內容
＜使用iOS、Android應用程式瀏覽pixiv＞
- 重啟應用程式
- 重啟使用裝置
- 刪除應用程式後重新安裝
- 刪除快取
3.確認使用的網路環境是否有異常。
＜使用Wi-Fi、有線網路瀏覽pixiv＞
- 使用其他網路
- 重新連接網路、Wi-Fi
- 開啟、關閉使用裝置的「飛航模式」，重新連線
- 重啟路由器
- 重插網路線
＜使用行動數據瀏覽pixiv＞
- 請確認連線狀態是否穩定
- 開啟、關閉行動數據，重新連線
- 向電信公司確認所使用的行動網路是否有限速
若確認了1〜3點項目後仍無法解決問題，則有可能是因為pixiv伺服器連線繁忙，導致連接不穩定。請至少等候1個小時，並再次嘗試登入。
若經過一段時間仍無法正常瀏覽，煩請按照以下格式，將問題傳達給客服。
【範例】
- 發生問題的詳情：
- 上述1~3點中，已確認過的項目：
- 發生問題的時間： 月 日 點 分
- 發生問題的網址：
- 發生問題的螢幕截圖：
- 到發生問題為止的操作步驟：
- 網路環境：有線網路／Wi-Fi／行動數據
- 發生問題時使用的裝置：電腦／手機／平板／其他
- 裝置的OS：Mac Os／Windows／iOS／Android／其他
- 其他裝置上是否發生同樣的問題：是／否／沒有其他裝置
＜電腦、手機＞ - 發生問題時使用的瀏覽器：GoogleChrome／safari／firefox／MicrosoftEdge／其他
- 電腦版本：
＜iOS、Android應用程式＞ - pixiv應用程式的版本：
- iOS：可由pixiv應用程式的「設定」→「關於pixiv」→「使用版本」進行確認。
- Android：可由pixiv應用程式的「設定」→「使用版本」進行確認。操作步驟有可能因裝置而異。
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